Reklamationsordnung

Anlage Nr. 1 zu den AGB

Artikel 1 — Allgemeine Bestimmungen

Die Reklamationsordnung regelt die Geltendmachung von Mängelrechten bei Waren, die über das Portal gekauft wurden. Reklamationen werden stets von LaserLogic s.r.o. geprüft und bearbeitet; der Kunde wendet sich mit einer Reklamation nicht an den Hersteller.

Artikel 2 — Fristen für die Geltendmachung einer Reklamation

2.1 Unternehmer:

Offensichtliche Mängel (fehlende Stücke, verwechselter Werkstoff, mit bloßem Auge erkennbare Maßabweichungen, Transportschäden) rügt er unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Sendung.
Verdeckte Mängel zeigt er unverzüglich nach ihrer Entdeckung an, spätestens innerhalb von 12 Monaten nach Zustellung.

2.2 Der Verbraucher ist berechtigt, Rechte wegen eines Mangels geltend zu machen, der innerhalb von 24 Monaten nach der Übernahme auftritt. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schließt dies aus.

Artikel 3 — Geltendmachung der Reklamation

3.1 Der Kunde macht die Reklamation geltend:

im Benutzerkonto im Portal (Meine Bestellungen → Reklamieren), oder
per E-Mail an reklamace@laser-logic.cz, oder
(Verbraucher) schriftlich an die Adresse des Sitzes des Verkäufers: LaserLogic s.r.o., Valdorf 25, 346 01 Horšovský Týn, Tschechische Republik.

3.2 Der Kunde gibt die Bestellnummer, die mangelhaften Teile und die Anzahl der mangelhaften Stücke, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Erledigung an.

3.3 Fotodokumentation: Bei Maß- und Oberflächenmängeln sowie Beschädigungen fügt der Unternehmer Fotos bei (bei der Einreichung höchstens 10 Dateien JPG, PNG oder PDF). Beim Verbraucher sind Fotos nur empfohlen; ihr Fehlen steht der Annahme der Reklamation nicht entgegen, der Verkäufer kann sie nachträglich anfordern.

3.4 Der Kunde bewahrt die mangelhaften Teile bis zur Erledigung der Reklamation auf und sendet sie auf Aufforderung zur Prüfung ein. Bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die zweckmäßig aufgewendeten Versandkosten.

Artikel 4 — Erledigung der Reklamation

4.1 Der Verkäufer stellt dem Kunden eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus (Datum der Geltendmachung, Inhalt der Reklamation, gewünschte Art der Erledigung) und nach der Erledigung ein Reklamationsprotokoll.

4.2 Arten der Erledigung:

Neufertigung und Lieferung von Ersatzteilen (vorrangig),
Nachbesserung der Teile oder Nachlieferung fehlender Stücke,
angemessene Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Vertrag hinsichtlich des mangelhaften Teils und Erstattung des Preises (Gutschrift).

Beim Verbraucher wird nach §§ 2169 ff. des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs verfahren; die Wahl des Verbrauchers zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wird respektiert, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden.

4.3 Frist für die Erledigung: Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung erledigt; beim Verbraucher handelt es sich um eine gesetzliche Frist, die nur durch Vereinbarung mit dem Verbraucher verlängert werden kann.

4.4 Kein Mangel sind: Abweichungen innerhalb der Toleranzen nach ISO 2768-m / ISO 9013, Eigenschaften des Werkstoffs nach der Norm des Hüttenwerkstoffs, die in Art. 4.3 der AGB genannten Erscheinungen, Mängel infolge eines Fehlers in den Unterlagen des Kunden sowie Erscheinungen infolge unsachgemäßer Handhabung oder Bearbeitung durch den Kunden.